Условия возврата

Для авторизованных пользователей интернет-магазина Madame Coco доступно автоматическое заполнение формы заявки на возврат. Часть данных подтянется из ранее заполненной формы на покупку.

1. Свяжитесь с менеджером интернет-магазина по телефону или по электронной почте, указанным на странице «Контакты», и сообщите, что решили вернуть товар. Менеджеры проконсультируют по вопросам правомерности возврата, порядку возврата и заполнению документов, необходимых для осуществления возврата
2. Срок возврата товара надлежащего качества, купленного в магазине сети — 14 дней с момента получения товара.
3. Срок возврата товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине — 14 дней с момента получения товара.
4. Обращаем внимание, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, без следов эксплуатации, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства. Не забудьте приложить чек от покупки.
5. При покупке товара в магазине сети - возврат товара осуществляется в этот же магазин.
6. Возврат денежных средств при покупке в розничном магазине осуществляется тем же способом, каким была осуществлена оплата товара. В случае оплатой картой - в течение 30 дней с момента получения Продавцом товара и заявления на возврат (срок возврата зависит от банка, выдавшего карту).
7. Возврат денежных средств при заказе товара с доставкой курьером или с доставкой в пункты выдачи заказов осуществляется на банковскую карту Покупателя, в течение 10 дней с момента получения Продавцом товара и заявления на возврат.

1. Для отправки возвратного товара СДЕКом, необходимо тщательно его упаковать.
2. Пожалуйста, не забудьте заполнить заявление о возврате и вложить его вместе с чеком в посылку с возвратным товаром. Скан-копию заявления необходимо направить на почту info@madamecoco.shop. Бланк заявления можно скачать по ссылке.
3. Возврат товаров (его доставка) осуществляется за счет покупателя. Продавец не компенсирует покупателю оплату расходов по пересылке возвращаемых товаров. Отправка за счет продавца только в случае подтвержденного брака\повреждения товара.
4. В посылку необходимо вложить помимо товара подписанное заявление на возврат и чек.
5. Рекомендуем использовать сервис клиентский возврат от СДЭК. Для этого согласуйте заявку на возврат с менеджером интернет магазина или напишите нам на почту info@madamecoco.shop. После одобрения возврата интернет магазином перейдите по ссылке Возврат через сдек и оформите возврат на сайте СДЭК. Для оформления возврата в пункте выдачи назовите сотруднику код магазина 2398594

1. Товар надлежащего качества может быть возвращен в тот же магазин, в котором он был приобретен, при наличии документа, удостоверяющего личность.
2. Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества, при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Пожалуйста, не забудьте кассовый чек и паспорт.

1. Товары, контактирующие с пищевыми продуктами, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования). Примеры полимерных материалов: пластик, силикон, целлофан.
2. Мебельные гарнитуры бытового назначения.
3. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
4. Предметы личной гигиены и другие аналогичные товары (маникюрные наборы и пр.)
5. Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные.

1. Указанный товар не был в употреблении;
2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
3. Имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной, подтверждающий оплату указанного товара, документ.

1. Если клиент оплатил товар в офлайн магазине, он возвращает товар по всем правилам офлайн магазина. Необходимо принести товар и чек в магазин покупки.
2. Если товар оплачен в интернет-магазине и клиент забрал его в офлайн магазине - то возврат товара физически нужно осуществлять в офлайн магазин покупки, вместе с заявлением на возврат и чеком. деньги будут возвращены на карту клиента, не из кассы офлайн магазина.

Только для интернет-заказов, находящихся в статусе «Выполнен».

1. Нажмите на кнопку «Оформить заявку на возврат».
2. Дозаполните отсутствующую информацию в форме.
3. Отметьте товар, который хотите вернуть и выберите причину возврата из списка.
4. Подпишите заявку на возврат с экрана компьютера.
5. Согласитесь с политикой конфиденциальности и нажмите на кнопку «Скачать».
6. Отправьте заявление о возврате на почту службы заботы интернет-магазина info@madamecoco.shop.
7. Дополнительно свяжитесь с менеджером интернет-магазина по телефону, указанном на странице «Контакты», и сообщите, что решили вернуть товар.