1. Общие правила:
- Свяжитесь с менеджером интернет-магазина по телефону или по электронной почте, указанным на странице «Контакты», и сообщите, что решили вернуть товар. Менеджеры проконсультируют по вопросам правомерности возврата, порядку возврата и заполнению документов, необходимых для осуществления возврата
- Срок возврата товара надлежащего качества, купленного в магазине сети — 14 дней с момента получения товара.
- Срок возврата товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине — 14 дней с момента получения товара.
- Обращаем внимание, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, без следов эксплуатации, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства. Не забудьте приложить чек от покупки.
- При покупке товара в магазине сети - возврат товара осуществляется в этот же магазин.
- Возврат денежных средств при покупке в розничном магазине осуществляется тем же способом, каким была осуществлена оплата товара. В случае оплатой картой - в течение 30 дней с момента получения Продавцом товара и заявления на возврат (срок возврата зависит от банка, выдавшего карту).
- Возврат денежных средств при заказе товара с доставкой курьером или с доставкой в пункты выдачи заказов осуществляется на банковскую карту Покупателя, в течение 10 дней с момента получения Продавцом товара и заявления на возврат.
2. При возврате товара, приобретенного в интернет-магазине:
- Возврат Товара осуществляется по адресу: 125167, Г. МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ХОРОШЕВСКИЙ, ПР-КТ ЛЕНИНГРАДСКИЙ, Д. 37, ПОМЕЩ. 35/14 ООО Оушен френдс после согласования с менеджерами интернет-магазина.
- В случае отправки товара посылкой по почте, необходимо тщательно его упаковать.
- Пожалуйста, не забудьте заполнить заявление о возврате. Скан-копию заявления необходимо направить на почту info@madamecoco.shop. Бланк заявления можно скачать по ссылке.
- Возврат товаров (его доставка) осуществляется за счет покупателя. Продавец не компенсирует покупателю оплату расходов по пересылке возвращаемых товаров.
3. При покупке товара в розничном магазине:
- Товар надлежащего качества может быть возвращен в тот же магазин, в котором он был приобретен, при наличии документа, удостоверяющего личность.
- Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества, при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Пожалуйста, не забудьте кассовый чек и паспорт.
4. В соответствии с законодательством РФ, не подлежат возврату и
обмену следующие товары надлежащего качества:
- Товары, контактирующие с пищевыми продуктами, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования). Примеры полимерных материалов: пластик, силикон, целлофан.
- Мебельные гарнитуры бытового назначения.
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
- Предметы личной гигиены и другие аналогичные товары (маникюрные наборы и пр.)
- Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные.
5. Обмен и возврат товара надлежащего качества возможен при
соблюдении следующих условий:
- Указанный товар не был в употреблении;
- Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- Имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной, подтверждающий оплату указанного товара, документ.
Заявление на возврат
Возникли проблемы?
Мы на связи ежедневно
с 9 до 21 по Московскому времени
с 9 до 21 по Московскому времени
Связаться с нами